„Unbezahlbar, aber kostenlos“

Kathrin Francken, langjährige Tchibo Mitarbeiterin, über Angehörigenpflege und den Wert kompetenter Beratung.

Als die Mutter von Kathrin Francken nach einem Krankenhausaufenthalt pflegebedürftig wird, steht die 56-Jährige vor einer schweren Entscheidung: Wo soll ihre Mutter in Zukunft leben? Die Hamburgerin, die seit 1992 bei Tchibo arbeitet, wendet sich an den firmeninternen Familienservice, der den Mitarbeitern seit 2009 zur Verfügung steht. Im Interview erzählt Kathrin Francken, wie sie mit Hilfe der kostenlosen Beratungseinrichtung eine Lösung fand, die auch den Vorstellungen ihrer Mutter entsprach.

Sie haben sich an den Familienservice bei Tchibo gewandt. Warum?

Als klar war, dass sich meine Mutter nicht mehr allein versorgen kann, musste ich mich entscheiden: Soll ich sie in einem Heim unterbringen? Oder gibt es vielleicht irgendeine Möglichkeit, sie noch so lange wie möglich in ihren eigenen vier Wänden leben zu lassen? Das hatte sie sich nämlich immer gewünscht. Um die beste Lösung für alle Seiten zu finden, habe ich mich dazu entschlossen, den Tchibo Familienservice um Unterstützung zu bitten.

Wie genau hat Ihnen der Familienservice geholfen?

Ich habe beim Familienservice angerufen und einer Mitarbeiterin ausführlich von meiner Situation erzählt. Danach vereinbarten wir einen persönlichen Beratungstermin. Dort wurde ich dann in einem etwa eineinhalbstündigen Gespräch informiert, welche Möglichkeiten ich habe. Weil ich den Wunsch meiner Mutter im Hinterkopf hatte, habe ich mich schließlich für eine Option entschieden, bei der sie ihr Zuhause nicht verlassen muss: Eine ausgebildete Pflegekraft, die meine Mutter in einem persönlichen Gespräch näher kennenlernen konnte, kümmert sich auf 400-Euro-Basis um sie. Sie geht mit ihr spazieren, liest ihr vor und hilft ihr bei all den Sachen, die sie alleine nicht mehr schafft.

Der erste Schritt war also getan, Sie hatten sich entschieden. Wie ging es dann weiter?

Innerhalb von nur einer Woche vermittelte mir der Tchibo Familienservice den Kontakt zu einer kompetenten Pflegekraft, einer ehemaligen Krankenschwester. Ich war wirklich überrascht, wie schnell und reibungslos das alles über die Bühne ging. Auch meine Mutter ist glücklich mit der Lösung und meldet sich oft sogar selbständig bei der Pflegerin, die bei Bedarf auch kurzfristig für ein oder zwei Stunden vorbeikommt.

Wem würden Sie empfehlen, das Angebot des Familienservice in Anspruch zu nehmen?

All meinen Kollegen bei Tchibo, die bei der Herausforderung, Berufs- und Familienleben miteinander zu vereinbaren, vor größeren Schwierigkeiten stehen – egal, ob es sich dabei um die Betreuung von Kindern oder die Pflege von älteren Angehörigen handelt. Natürlich gibt es auch Möglichkeiten, sich eigenständig zu informieren, zum Beispiel über das Internet. Ich selbst finde aber ein persönliches Gespräch mit professioneller und vor allem individueller Beratung sehr viel besser. Besonders weil es sich bei der Pflege von Angehörigen ja um ein intimes und auch schwieriges Thema handelt. Ich war und bin deshalb sehr dankbar, einen kompetenten und vertrauenswürdigen Ansprechpartner an meiner Seite zu wissen. Das ist unbezahlbar – und dabei völlig kostenlos!