Kennzahlen

Umsatzentwicklung (2008–2010) 

Anteil nachhaltiger Kaffees am Gesamteinkaufsvolumen (2008-2010)* 

Wir erheben diese Kennzahl ab 2010 rückwirkend auf Grundlage der im Zeitraum vom 01.01. bis 31.12 eines Jahres an die Röstereien gelieferten Rohkaffeemengen. Die Angaben 2008 und 2009 sind entsprechend angepasst worden.

* Geprüft durch PwC

Tchibo Sozialaudits nach Audittypen (2008–2010)*

 * Geprüft durch PwC

Tchibo Sozialaudits nach Ländern (2008–2010)*

 * Geprüft durch PwC

Ergebnisse der Initial und Biannual Audits (2008–2010)*

 * Geprüft durch PwC

Ergebnisse der Follow-up Audits im Vergleich zu den jeweils zuvor bemängelten Themenbereichen (2008–2010)*

 * Geprüft durch PwC

Stand der Auditierung bzw. Zertifizierung der für Tchibo arbeitenden Produzenten seit 2009*

 * Geprüft durch PwC

Anzahl der Kundenkontakte im Bereich Kundenservice im Jahr 2010* 

Kundenkontakte per Telefon

Kundenkontakte per E-Mail, Brief und Fax

 * Geprüft durch PwC

Gründe für Kundenkontakt vor und während des Produktkauf

Angaben in Prozent

Gründe für Kundenkontakt nach Produktkauf

Angaben in Prozent

Anzahl der Vorgänge und Erledigungszeiten im Service Center (2008–2010)

• Die Anzahl der Reklamationen ist seit 2008 von 285.000 auf 196.000 im Jahr 2010 zurückgegangen.
• Gleichzeitig ist der Anteil von Reparaturen und Ersatzteilversand von 48 auf 60 Prozent gestiegen. Dadurch konnte die Nutzungsdauer der reklamierten Produkte verlängert und der Entsorgungsanteil von Schrottware durch die Reduktion von Austauschvorgängen gesenkt werden.
• Die Verlagerung in der Handhabung von Reklamationen von einem Austausch hin zur Reparatur der reklamierten Produkte führte in den Service-Centern zu höheren Arbeitsaufwänden und damit zu einer Verlängerung der durchschnittlichen Durchlaufzeiten von 2,8 (2008) auf 4,5 Arbeitstage (2010).

CO₂-Emissionen durch den Transport von Tchibo Produkten (2008–2010), ohne Mengenbereinigung

Anteil der Verkehrsträger an CO₂-Emissionen durch den Transport von Tchibo Produkten (2010)

Von Tchibo bezogener Strom (2008–2010)*

Im Jahr 2010 bezogen Verwaltung, Filialen, Lager und Röstereien umgerechnet 229.222,8 GJ Strom.

 * Geprüft durch PwC

Durch Stromverbrauch verursachte CO₂-Emissionen (2008­–2010)*

* Geprüft durch PwC

Bezogener Strom aus erneuerbaren Energiequellen (2008–2010)

Energieverbrauch der Tchibo Hauptverwaltung nach Energiequellen (2008–2010)

Im Jahr 2010 lag der Energieverbrauch der Tchibo Hauptverwaltung bei 46.699,2 GJ.

Energieverbrauch an Lagerstandorten (2008–2010)

Im Jahr 2010 lag der Energieverbrauch der Lagerstandorte bei 48.700,8 GJ.

Energieverbrauch in Röstereien (2008–2010)*

Im Jahr 2010 lag der Energieverbrauch der Röstereien bei 189.673,2 GJ.

 * Geprüft durch PwC

Zurückgelegte Strecke auf Dienstreisen (2008–2010)

Mit Dienstreisen verbundener CO₂-Ausstoß (2008–2010)

Kraftstoffverbrauch des Tchibo Fuhrparks und entsprechender CO₂-Ausstoß (2008–2010)

Im Jahr 2010 lag der Kraftstoffverbrauch des Tchibo Fuhrparks bei 66.080.000 GJ.

Wasserverbrauch an Verwaltungsstandorten (2008­–2010)

Verpackungsmaterialien (2008–2010)

Abfall an Tchibo Standorten (2010)

Abfall an von Dienstleistern betriebenen Lagerstandorten (2010)

Papierverbrauch an Verwaltungs- und Filialstandorten (2008–2010)

Alle Kennzahlen im Bereich Mitarbeiter beziehen sich sowohl auf unsere Vollzeit- als auch Teilzeit-Beschäftigten.

Mitarbeiter nach Einsatzgebieten (2008–2010)

Austrittsgründe (2008–2010)

Fluktuationsrate bei der Tchibo GmbH in Deutschland (2008–2010) 

Mitarbeiter nach Beschäftigungsverhältnis

Zum 31.12.2010 waren damit bei der Tchibo GmbH und ihren Tochtergesellschaften in Deutschland 2.949 Mitarbeiter vollzeit- und 5.477 teilzeitbeschäftigt.

Anteil von Männern und Frauen (2010)

Übersicht über die Ausbilungsberufe bei Tchibo

Kaufmännische Ausbildungsberufe:

• Bachelor of Science/Wirtschaftsinformatik
• Bachelor of Arts/BWL, Handel
• Bachelor Coffee Management
• Gestalter für visuelles Marketing
• Industriekaufmann
• Kaufmann im Groß- und Außenhandel
• Kaufmann für Bürokommunikation
• Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung

Technische und gewerbliche Ausbildungsberufe:

• Fachlagerist
• Fachkraft für Lagerlogistik
• Industriemechaniker
• IT-System-Elektroniker
• Koch
• Mechatroniker

Investitionen in Aus- und Weiterbildung der Tchibo Mitarbeiter für die Bereiche Verwaltung und Filiale in Deutschland, Österreich und Schweiz (2008–2010) 

Wir haben unsere Erfassungssystematik aufgrund interner Anforderungen im Jahr 2010 angepasst. Mit ihr können wir die Kosten für Aus- und Weiterbildungsstunden für 2009 und 2010 lediglich in Summe und nicht aufgeschlüsselt nach Ländern darstellen. 2008 haben wir bei der Erhebung ausschließlich Deutschland betrachtet. Dadurch ergeben sich deutlich höhere Werte für die Jahre 2009 und 2010. Wir planen allerdings, das bestehende Controllingsystem für den Bereich Aus- und Weiterbildung 2012 generell zu erneuern. Dies wird uns erneut eine aufgeschlüsselte Darstellung nach Ländern ermöglichen.

Altersstruktur (2008–2010)

Beschäftigte mit Schwerbehinderungen (2008–2010)

Nationalitäten bei Tchibo (2008–2010)

Nationalitäten im Topmanagement (2010) 

2010 hatten in Österreich 85% und in der Schweiz 50% des nationalen Topmanagementteams die jeweilige nationale Staatsbürgerschaft. In Ungarn lag der Anteil des Topmanagements bei 75% der ungarischen Kolleginnen und Kollegen. In der Türkei, Polen, Rumänien und der Slowakei besaßen 100% des Topmanagements die jeweilige nationale Staatsbürgerschaft. In Tschechien lag der Anteil bei 40% des Topmanagements mit tschechischer Staatsbürgerschaft, in Russland bei 67% des nationalen Topmanagementteams.

Arbeitsunfälle pro 1.000 Mitarbeiter (2008–2010)

Verteilung der Gehaltsstufen bei Tchibo (2008–2010)

Spenden für die Organisation „Schüler Helfen Leben“ (2008–2010)