Mehr als nur ein Job

Eine starke Unternehmenskultur braucht starke Werte.

Unsere Unternehmenswerte und ihre Bedeutung

• Kundenorientierung: Wir stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt aller unserer Überlegungen und Handlungen. Unser Ziel: sie nicht nur zufrieden zu stellen, sondern auch zu begeistern.
• Unternehmertum: Wir fördern Mut, Innovationsgeist und Entscheidungskompetenz. Wir wollen in jedem einzelnen unserer Mitarbeiter den Unternehmer wecken und ihn dazu motivieren, sich auch persönlich für den Erfolg von Tchibo einzusetzen – und dabei auch neue Wege zu gehen.
• Disziplin: Wir sind ein Team. Wir können uns aufeinander verlassen und respektieren einander. Wir stehen zu getroffenen Entscheidungen und setzen sie um. 

Die zentralen Grundregeln unseres Handelns: der Verhaltenskodex

Faires Verhalten, ethische Geschäftspraktiken und die Einhaltung ausnahmslos aller Gesetze haben bei Tchibo höchste Priorität. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Grundsätzen jederzeit verpflichtet fühlen, haben wir sie in unserem Verhaltenskodex (Code of Conduct, CoC) festgeschrieben. Die 13 Grundregeln der Zusammenarbeit gelten für alle Mitarbeiter der Tchibo GmbH und ihrer Tochtergesellschaften – und bilden damit auch die Basis unseres geschäftlichen Handelns. Im Jahr 2010 haben wir unseren Code of Conduct um zusätzliche Verhaltensregeln erweitert. So haben wir etwa unsere Datenschutzrichtlinie als eigenes Kapitel in den Kodex aufgenommen und auch Aspekte des Umweltschutzes mit aufgenommen.

Informationen weitergeben, Dialog fördern

Als Hamburger Familienunternehmen legen wir Wert darauf, dass alle Tchibo Mitarbeiter offen und ehrlich miteinander kommunizieren. Im Umkehrschluss fühlen auch wir uns verpflichtet, unsere Kollegen kontinuierlich über wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten und so Transparenz herzustellen. Über Kommunikationskanäle wie das Intranet, die Begrüßungsmappe oder Unternehmensbroschüren versorgen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig mit aktuellen Informationen, die ihre Tätigkeit bei Tchibo betreffen. 

Ein wichtiges Kommunikationsmittel, durch das wir den Dialog mit und zwischen unseren Kollegen fördern, ist unsere drei Mal jährlich erscheinende Mitarbeiterzeitschrift „smile“. Zudem finden regelmäßig sogenannte Round-Table-Gespräche statt, bei denen sich jeweils zwölf Mitarbeiter von allen Hierarchieebenen zwei Stunden lang mit einem Mitglied des Vorstands über verschiedene Fragestellungen austauschen können. Auch in Osteuropa diskutieren die Kollegen in regelmäßigen Abständen am runden Tisch mit ihrer Vorständin. In unserem Intranet können sich alle Tchibo Mitarbeiter zusätzlich in einem Forum austauschen – wenn sie es wünschen, bleiben sie dabei anonym. Die Themenauswahl bestimmen die Mitarbeiter selbst.

Die Tchibo DNA diskutieren, begreifen – und leben

Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter unser Selbstverständnis, die Tchibo DNA, leben, an neue Mitarbeiter weitergeben und bei der täglichen Arbeit beachten. Die Tchibo DNA wurde Anfang 2011 veröffentlicht und beschreibt die Erfolgsfaktoren unserer einzigartigen Marke: unsere Kaffeeexpertise, unser Non-Food-Konzept, unser Vertriebssystem, unsere Vermarktung und unsere Unternehmenskultur. Mit unserem einzigartigen Profil haben wir uns das Vertrauen einer breiten Kundschaft erarbeitet. Der zukünftige Erfolg von Tchibo hängt nun maßgeblich von unserer Fähigkeit und unserem Willen ab, dieses Vertrauen in unsere Marke zu erhalten und zu festigen. Deshalb haben wir mit der Veröffentlichung der Tchibo DNA in 2011 den „DNA Dialog“ etabliert. Unter diesem Sammelbegriff fassen wir vielfältige Kommunikationsmaßnahmen zusammen, wie etwa die Diskussion über die DNA bei den Teilbetriebsversammlungen Filiale, Gewinnspiele zum Thema DNA in den Betrieben, den Filialen und der Zentrale sowie Diskussionen der Führungskräfte mit ihren Teams. Alle Dialogmaßnahmen haben das gleiche Ziel: Jeder Tchibo Mitarbeiter – ob Führungskraft, Kommissionierer oder Mitarbeiter in einer unserer Filialen – soll sich mit der Tchibo DNA auseinandersetzen und verstehen, welche Auswirkungen unser Unternehmensleitbild auf ihre tägliche Arbeit, auf ihr Team, auf ihren Bereich sowie auf Tchibo als Unternehmen hat.

Freizeitangebote stärken den Zusammenhalt

Wir wünschen uns engagierte, zufriedene Mitarbeiter. Denn diese sind entscheidend für eine starke Unternehmenskultur – und damit auch entscheidend für unseren Erfolg. Um den Zusammenhalt unter unseren Mitarbeitern zu stärken und gleichzeitig einen Beitrag zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance zu leisten, bieten wir ihnen ein abwechslungsreiches Angebot an Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung, so zum Beispiel am Unternehmensstandort Hamburg: Neben diversen kontinuierlichen Fitness-Angeboten im Freizeitzentrum bieten wir unterjährig beispielsweise die Möglichkeit, einen Segelschein Binnengewässer zu erlangen und mit den beiden Tchibo-eigenen Booten auf der Alster zu segeln. Außerdem können unsere Mitarbeiter bei einer Wochenend-Skifreizeit im Harz rodeln, Ski fahren oder wandern und die Winterlandschaft genießen. Für unsere Trainees und Auszubildenden veranstalten wir zudem jedes Jahr einen sechstägigen Segel-Event an der Ostsee.

Unser größter Lohn: zufriedene Mitarbeiter

Unsere Bemühungen um eine starke Unternehmenskultur spiegeln sich in der Mitarbeiterzufriedenheit wider. So belegte Tchibo bei dem bundesweiten Wettbewerb „Great Place to Work^®“ Platz 97 und darf damit wieder das Siegel „Deutschlands Beste Arbeitgeber 2011“ tragen – darüber freuen wir uns sehr. Denn: 2009 waren wir nicht unter den ersten 100 Unternehmen gelistet. Insgesamt haben an der Studie in 2011 319 Firmen teilgenommen. Jedoch zeigt die Studie uns auch deutlich, dass wir in verschiedenen Bereichen noch Potenzial haben, uns zu verbessern – so wünschen sich etwa viele Befragte einen noch stärkeren bereichsübergreifenden Informationsfluss und mehr Zeit, sich auf Veränderungen einzustellen. Erste Schritte in diese Richtung haben wir bereits eingeleitet, beispielsweise mit dem DNA-Dialog oder mit der Entwicklung eines standardisierten Feedbackprozesses zwischen Führungskraft und Team, der Pflicht für alle Teams bei Tchibo wird.

Unternehmenskultur stärken – auch über Kulturen hinweg

Auch auf internationaler Ebene haben unsere Grundsätze der Zusammenarbeit eine zentrale Bedeutung.

Wir sind überzeugt, dass die Motivation unserer Mitarbeiter einer der wesentlichen Schlüssel zum Erfolg ist. Daher führen wir seit dem Jahr 2010 (vereinzelt auch schon zuvor) in allen Gesellschaften Osteuropas jährlich die Mitarbeiterumfrage "Hewitt Best Employer Studies" durch. Sie gibt uns wichtige Informationen, über die aktuelle Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und welche Aspekte die Motivation weiter steigern konnten. Gemeinsam mit den Mitarbeitern werden die Ergebnisse dann diskutiert und Optimierungsideen erarbeitet.

Einen ersten großen Erfolg konnten wir im Jahr 2010 bereits in Tschechien verbuchen. Dort lagen wir mit unserem Ergebnis der Umfrage unter den "Top 5 Best Employers" unserer Branche im Land.

Eine weitere wichtige Aktivität für die Etablierung einheitlicher Grundsätze unserer Zusammenarbeit war die Einführung von Mindeststandards für Arbeitsverträge in allen ausländischen Tochtergesellschaften im Jahr 2010. Diese Standards legen beispielsweise fest, dass unser Verhaltenskodex Vertragsbestandteil aller Mitarbeiterverträge ist. Um unsere Nachhaltigkeitsaktivitäten auch in den Wachstumsmärkten fest zu verankern, haben wir außerdem eine interne Weiterbildungskampagne für unsere Mitarbeiter in Polen und Ungarn sowie in der Tschechischen Republik und in der Slowakei gestartet. In dieser auf ein Jahr angesetzten Initiative machen wir unsere Kollegen in Osteuropa mit Corporate Social Responsibility vertraut – und erarbeiten mit ihnen, wie sie diese im Geschäftsalltag umsetzen können.

Mitarbeiter nach Einsatzgebieten (2008-2010)

Austrittsgründe (2008–2010) 

Die Fluktuationsrate betrug bei der Tchibo GmbH in Deutschland 9,7 Prozent im Jahr 2010 (7,4 Prozent im Jahr 2009). Die Fluktuation bei Frauen betrug 2010 9,2 Prozent (6,4 Prozent im Jahr 2009) und bei den Männern 12 Prozent (8,9 Prozent im Jahr 2009).