Verbraucherrechte schützen, Vertrauen wahren
Wie Tchibo Kundendaten vor unbefugten Zugriffen sichert.
Mit großer Sorgfalt verarbeitet Tchibo Kaffees und wählt die Gebrauchsartikel aus, die Woche für Woche angeboten werden. Äußerste Sorgfalt ist für Tchibo auch das oberste Gebot im Umgang mit den Daten seiner Kunden. Wenn wir Bestellungen – beispielsweise über tchibo.de – abwickeln, achten wir auf höchste Sicherheitsstandards. Tchibo ergreift sämtliche notwendigen Maßnahmen, um persönliche Informationen wie Anschrift oder Kontoverbindungen vor unbefugten Zugriffen zu schützen.
Die immer weitere Verbreitung des Internets und die zunehmende Verlagerung von Alltagsgeschäften in die virtuelle Welt führen zu einem immer größer werdenden Datenaufkommen. Bei vielen Menschen wächst zudem die Bereitschaft, online ausführlich Angaben zur eigenen Person zu machen – etwa in sozialen Netzwerken. Mit den damit verbundenen steigenden Risiken für die Nutzer wächst auch die Verantwortung von Unternehmen für den Schutz der Verbraucherrechte und insbesondere für den Schutz der Kundendaten. Vor dem Hintergrund der sich ständig und schnell wandelnden Rahmenbedingungen in diesem Themenfeld gehört es nach unserem Selbstverständnis zu unseren wichtigsten Aufgaben, den gesetzlichen Erfordernissen sowie den oftmals darüber hinausgehenden Verbraucherinteressen gerecht zu werden.
Regelmäßige Mitarbeiterschulungen – nur eine der Aufgaben unseres Datenschutzbeauftragten
Vom Vorstand bis zum Sachbearbeiter werden bei uns alle Mitarbeiter für das Thema Datenschutz sensibilisiert. Wir wissen, dass unser Geschäftserfolg auf dem Vertrauen aufbaut, das unsere Kunden uns entgegenbringen. In regelmäßigen Schulungen informieren wir unsere Mitarbeiter deshalb über aktuelle Entwicklungen beim Datenschutz – beispielsweise über neue gesetzliche Bestimmungen oder höchstrichterliche Entscheidungen. Unser Datenschutzbeauftragter sorgt dafür, dass sämtliche Unternehmensbereiche in ihrem täglichen Handeln datenschutzrechtliche Bestimmungen einhalten.
Bei Tchibo ist Datenschutz eine Managementaufgabe
Um unmittelbar auf Veränderungen wie etwa Gesetzesnovellen reagieren zu können, hat unser Datenschutzbeauftragter ein umfassendes Datenschutzmanagementsystem entwickelt. Dazu wurden bereichsübergreifende Arbeitsgruppen gebildet und in den jeweiligen Fachbereichen Ansprechpartner für Datenschutz benannt. So ist eine flächendeckende Betreuung und Überwachung der Unternehmensprozesse gewährleistet.
2010 haben wir unser Datenschutzmanagementsystem auf alle nationalen Tochtergesellschaften ausgedehnt und auf sämtlichen Führungsebenen verankert. Ein Tchibo-internes Kernteam aus Juristen, Verbraucher- und Datenschützern unterstützt den Datenschutzbeauftragten bei der Bewertung der verschiedenen Themen. So können alle wesentlichen Aspekte zum Schutz der Kundenrechte bei der Entwicklung neuer Geschäftsideen frühzeitig berücksichtigt werden.
Weitere wichtige Maßnahmen, die 2010 auf den Weg gebracht worden sind:
- Wir haben die Verpflichtung zum Datenschutz in unseren Code of Conduct aufgenommen.
- Im Juni 2010 haben wir unsere Datenschutzbestimmungen aktualisiert. Sie sind auf der Website von Tchibo einzusehen. Auf diese Weise geben wir unseren Kunden detailliert Auskunft darüber, was mit ihren Angaben geschieht. Wir haben den Anspruch, unseren Kunden so transparent wie erforderlich, aber auch so verständlich wie möglich zu erläutern, wie wir bei Tchibo mit ihren Daten umgehen.
- Darüber hinaus haben wir unsere gesamten Werbeaktivitäten und -strategien unter Datenschutzgesichtspunkten durchleuchtet und an neue Anforderungen angepasst. In diesem Zusammenhang haben wir beispielsweise bei unserem Newslettermarketing das „Double Opt-in“-System eingeführt – jeder Kunde muss nun seine Einwilligung noch einmal bestätigen, wenn er unseren Newsletter erhalten möchte. Dies führt zu einer erhöhten Handlungssicherheit bei uns, aber auch bei unseren Kunden. Auch unser Kreditkartenprodukt „PrivatCard Premium“ haben wir ebenso wie andere Kundenbindungsmaßnahmen und Werbemittel in enger Abstimmung mit unserem Datenschutzbeauftragten entwickelt.