Gemeinsam immer besser werden

Es ist ein Geben und Nehmen, von dem beide Seiten profitieren: Motivierte und fähige Mitarbeiter bringen Tchibo Tag für Tag voran – und sichern somit die Zukunft unseres Unternehmens. Im Gegenzug fördern wir mit zahlreichen Maßnahmen die Weiterbildung und berufliche Entwicklung unserer Belegschaft. Für uns ein wichtiger Bestandteil einer wertschätzenden Unternehmenskultur.

Verschiedene Stationen und verantwortungsvolle Aufgaben

Wir sehen die große Bedeutung von Ausbildung und kontinuierlicher Fort- und Weiterbildung für die Beschäftigten. Der Stellenwert, den wir diesem Thema beimessen, wird beispielsweise bei unserer Berufsausbildung deutlich, denn es gehört zu den Besonderheiten der Ausbildung bei Tchibo, dass Azubis im Innendienst mehrere Stationen durchlaufen und dort auch bereits verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen. Auf diese Weise werden die derzeit 143 Auszubildenden bei Tchibo gefordert und gefördert – ein gutes Fundament für die berufliche Zukunft der jungen Menschen.

Ein Schwerpunkt unseres Ausbildungsangebots liegt im kaufmännischen Bereich. Aber auch in anderen Berufen – vom Industriemechaniker über den Fachlageristen bis hin zum Koch – können junge Menschen ihre Karriere bei Tchibo beginnen. Die Zahl der Auszubildenden in den Filialen konnte dabei von 22 im Jahr 2010 auf 44 im Jahr 2011 gesteigert werden.

Gutes Training für unsere Trainees

Auch die Zahl unserer Trainees wuchs im genannten Zeitraum – von zehn auf 15. Für 2011 ist zudem die Einführung eines Traineeprogramms in Osteuropa geplant. Ziel ist es, qualifizierten Managementnachwuchs für das Unternehmen zu gewinnen und auszubilden. Für 18 bis 24 Monate lernen junge Talente aus verschiedenen Ländern Osteuropas bei Tchibo. Sie sollen später beispielsweise in verschiedenen Bereichen tätig sein. In Zusammenarbeit mit der NORDAKADEMIE in Elmshorn wird 2011 zudem ein dualer Studiengang im Bereich Logistik eingeführt.

Wir sind „Ausgezeichneter Ausbildungsbetrieb 2011“

Mit dem Abschluss der beruflichen Ausbildung steht die Entwicklung bei Tchibo oft erst am Anfang. So bekommen etwa Auszubildende in den Filialen, die einen Notendurchschnitt von mindestens 2,0 erreichen, einen Vollzeitvertrag angeboten. Auszubildende im Innendienst bekommen grundsätzlich ein Übernahmeangebot für mindestens ein Jahr.

Vor dem Hintergrund der vielfältigen Angebote und der intensiven Förderung der Auszubildenden freuen wir uns sehr, dass Tchibo von der Industrie- und Handelskammer zu Schwerin zum „Ausgezeichneten Ausbildungsbetrieb 2011“ ernannt wurde. Damit haben wir eine besondere Anerkennung für herausragende Leistungen in der dualen Berufsausbildung erhalten. Dies sehen wir als Ansporn, künftig verstärkt in die Förderung des Tchibo Nachwuchses zu investieren.

Unsere Mitarbeiter entwickeln sich permanent weiter

Mit der Einstellung bei Tchibo tun sich unseren Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten auf, die eigene berufliche Entwicklung voranzutreiben. Neubesetzungen innerhalb des Managements erfolgen oft aus den eigenen Reihen. Um diese Entwicklung zu fördern, setzen wir nicht nur auf eine fundierte Ausbildung, sondern auch auf eine kontinuierliche Weiterbildung: Unser breit gefächertes Angebot besteht aus Seminaren, Workshops und anderen Fortbildungsmaßnahmen und reicht etwa von verschiedenen Kompetenztrainings bis zum Fremdsprachenunterricht. Je nach Anforderungen des Aufgabenbereichs und persönlichen Voraussetzungen werden in Zusammenarbeit mit dem Personalbereich zudem individuelle Weiterbildungsmaßnahmen vereinbart und durchgeführt.

Eine Besonderheit im Jahr 2010 bildete ein Aktionstag, der ganz im Zeichen der Weiterbildung stand. Unter anderem wurden Live-Coachings und Schnupperseminare angeboten. Das Interesse war groß: Etwa 1.200 Interessierte hatten sich angemeldet, zirka 250 konnten berücksichtigt werden. Sie nahmen beispielsweise an Seminaren zu Themen wie „Körpersprache bei Präsentationen“ oder an einem BWL-Planspiel teil.

Seminare vermitteln Kompetenzen – auch zum Thema Nachhaltigkeit

Das Fundament unserer Weiterbildungsangebote bildet eine Reihe von regelmäßig stattfindenden Veranstaltungen. Mit dem „Bohn’ Apart Trainingsangebot“ verfolgen wir das Ziel, unsere Mitarbeiter intensiv zu fördern und Führungskräfte sowie Teams in Veränderungsprozessen zu begleiten. In den Kaffeekompetenzseminaren, die wir derzeit entwickeln und unseren Mitarbeitern anbieten werden, vermitteln wir Kaffeewissen, das auch die Themen Nachhaltigkeit und gesellschaftliches Engagement einschließt. Gleiches gilt beispielsweise für unsere Einführungsveranstaltung „Tchibo stellt sich vor" oder für Seminare zum Thema Personalführung. Wichtig ist uns auch, allen Mitarbeitern einen Bezug zur Basis unsers Geschäfts zu verschaffen. Deshalb werden wir 2011 unseren „Tchibo Triathlon+1“ starten, wo in den kommenden Jahren zunächst die Führungskräfte und dann auch jeder Mitarbeiter für viermal zwei Tage in jedem unserer Vertriebsbereiche mitarbeitet.

Unsere Mitarbeiterförderung kann sich sehen lassen

Die durchschnittliche Anzahl an Aus- und Weiterbildungseinheiten pro Mitarbeiter betrug bei den leitenden Angestellten und den Filialmitarbeitern im Jahr 2010 zehn bis zwölf Stunden. Bei Mitarbeitern der mittleren Führungsebene und Sachbearbeitern lag die Zahl zwischen 20 und 25 Stunden pro Jahr. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter in der Verwaltung (Führungskräfte, Mitarbeiter der mittleren Führungsebene und Sachbearbeiter) im Jahr 2010 von zirka 51.000 Stunden Aus- und Weiterbildung profitieren konnten, die Mitarbeiter in den Filialen von zirka 59.000 Stunden.

Investitionen in Aus- und Weiterbildung der Tchibo Mitarbeiter für die Bereiche Verwaltung und Filiale in Deutschland, Österreich und Schweiz (2008–2010) 

Wir haben unsere Erfassungssystematik aufgrund interner Anforderungen im Jahr 2010 angepasst. Mit ihr können wir die Kosten für Aus- und Weiterbildungsstunden für 2009 und 2010 lediglich in Summe und nicht aufgeschlüsselt nach Ländern darstellen. 2008 haben wir bei der Erhebung ausschließlich Deutschland betrachtet. Dadurch ergeben sich deutlich höhere Werte für die Jahre 2009 und 2010. Wir planen allerdings, das bestehende Controllingsystem für den Bereich Aus- und Weiterbildung 2012 generell zu erneuern. Dies wird uns erneut eine aufgeschlüsselte Darstellung nach Ländern ermöglichen.

Leistung wird beurteilt – und anerkannt

Für die berufliche Weiterentwicklung ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter eine Rückmeldung im Zusammenhang mit ihren Leistungen erhalten. Dafür nutzen wir Gespräche und Beurteilungen. Ziel ist es, die eigenen Stärken und Schwächen zu identifizieren – und in der Folge mögliche Defizite, sofern erforderlich, mit Unterstützung durch Vorgesetzte oder Personalabteilung zu beheben. Insgesamt rund 2.000 Mitarbeiter konnten 2010 von einer solchen Leistungsbeurteilung profitieren. Um die Wirkung des Feedbacks für die berufliche Perspektive weiter zu verbessern, haben wir 2010 die Leistungsbeurteilung mit dem Gespräch über Ziele und Entwicklungsmöglichkeiten verknüpft. Ab 2011 erhalten Führungskräfte zusätzlich eine – anonyme – Bewertung von ihren Mitarbeitern. Dank dieses 180-Grad-Feedbacks bekommen die Führungskräfte eine objektive Einschätzung ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten – aber auch ihrer Verbesserungspotenziale. Diese können sie in einem moderierten Workshop bearbeiten und Maßnahmen definieren.