Einfach, klar, glaubwürdig

Jede Woche überraschen wir unsere Kunden in unserem Gebrauchsartikelsortiment mit einer neuen Themenwelt. Die meisten der Artikel entwickeln wir selbst und verkaufen sie exklusiv. Um auf unsere Produkte aufmerksam zu machen, werben wir mit unterschiedlichen Medien und auf verschiedenen Kanälen. Ob Plakate oder Flyer, Tchibo Magazin, Fernseh- oder Onlinewerbung: Verbraucherschutz ist uns dabei sehr wichtig.

Ehrliche Inhalte, klare Botschaften: unsere Werbemaßnahmen

Bei unseren Werbemaßnahmen setzen wir auf Ehrlichkeit und Klarheit. Neben Angaben, die gesetzlich vorgeschrieben sind – wie etwa Gewicht, Anzahl oder Größe des Produkts – nehmen wir dabei auch weiterführende Informationen auf, die für unsere Kunden wichtig sein könnten, beispielsweise eindeutige Aussagen zu Verwendungszweck und Nutzungsmöglichkeiten. Bei allen Werbemaßnahmen beachten wir zudem die Grundsätze des Wettbewerbsrechts. Dieses sieht unter anderem vor, dass Werbung nicht irreführend sein darf. 

Ampelsystem sorgt für wirksamen Verbraucherschutz bei Dienstleistungen

Ob Kochkurs, Reise oder Ökostrom – neben Gebrauchsartikeln und Kaffee bieten wir unseren Kunden auch vielfältige Dienstleistungen an. Dafür setzen wir auf die Kooperation mit externen Anbietern. Das heißt jedoch nicht, dass wir unsere Verantwortung auslagern. Vielmehr erörtern wir bereits bei der Entstehung von Kooperationsideen eingehend, inwieweit die Angebote unseren eigenen hohen Ansprüchen an den Schutz der Verbraucher gerecht werden. Ein bereichsübergreifendes Team, das sich aus Vertretern der Bereiche Produktmanagement, Unternehmenskommunikation, Recht, Qualitätsmanagement und Unternehmensverantwortung zusammensetzt, überprüft und bewertet neue Angebotsideen nach einem „Ampelsystem“.

• Grün: Eine Idee wird nur weiterverfolgt, wenn alle Bereiche zustimmen.
• Gelb: Wird eine Idee von nur einem Bereichsvertreter als problematisch bewertet, ziehen wir bei der Weiterverfolgung die Einschätzung eines oder mehrerer Experten hinzu.
• Rot: Bei einer kritischen Bewertung durch mehr als einen Bereichsvertreter wird die Idee nicht weiterverfolgt.

Unsere Zusammenarbeit mit dem imug

Wenn im Segment Dienstleistung unsere „Ampel“ auf „Gelb“ schaltet, ziehen wir bei Bedarf das Wissen der Experten der imug Beratungsgesellschaft für sozial ökologische Innovationen mbH (kurz imug) aus Hannover hinzu. Das imug ist ein Spin-off der Universität Hannover, das sich auf Studien und Unternehmensbewertungen im Bereich Nachhaltigkeit und Verbraucherinteressen spezialisiert hat. Falls nötig, überprüft das imug ausgewählte Angebote bereits vor ihrer Einführung auf verbraucherschutzrelevante Aspekte. Das umfasst insbesondere Markt- und Hintergrundrecherchen zum geplanten Angebot sowie die geplanten Werbeaussagen.