Hohe Standards setzen und halten
Wie Tchibo für die hohe Qualität seines Produktsortiments sorgt.
Tchibo legt bei seinem Produktsortiment höchste Qualitätsmaßstäbe an – das gilt für die Kaffeeerzeugnisse genauso wie für die Gebrauchsartikel. Tchibo Kunden können sich auf die Sicherheit und eine lange Lebensdauer dieser Produkte verlassen – und das Ganze zu fairen Preisen.
Welche Rohstoffe fließen in ein Produkt ein? Unter welchen Bedingungen wird ein Artikel hergestellt? Diese Fragen sind für uns genauso wichtig wie die Frage nach der Hochwertigkeit des Produkts am Ende des Herstellungsprozesses. Wenn wir von Qualität sprechen, meinen wir eben nicht nur das Produkt, das der Kunde am Ende in der Hand hält. Qualität verstehen wir vielmehr als ganzheitlichen Begriff, der sich auf alle Phasen der Produktion bezieht.
Nur die besten Bohnen: unser Kaffee
Von der sorgfältigen Auslese bester Bohnen über die anspruchsvolle Röstung bis zur fachmännischen Zubereitung in unseren Coffee Bars – auch bei unseren Kaffees bezieht sich das Tchibo Qualitätsversprechen auf den gesamten Prozess vom Anbau bis zum Getränk in der Tasse. Für Kaffees höchster Qualität und Frische wählen wir nur die besten Bohnen aus: Tchibo Arabica. Unser Anspruch, dauerhaft beste Qualitätskaffees anzubieten, erfordert große Sorgfalt entlang der Wertschöpfungskette: bei der Auswahl der Kaffeebohnen im Ursprung, beim Transport, bei der Röstung, bei der Verpackung. Unter bester Qualität verstehen wir dabei nicht nur die sensorischen Eigenschaften des Kaffees – wie Geschmack und Aroma –, sondern auch ökologische und soziale Aspekte.
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, haben wir in unserer „Food Guideline“ umfassende Anforderungen an die Roh- und Röstkaffeequalitäten für das Unternehmen Tchibo geregelt. Diese sind für alle Länder und Vertriebskanäle verbindlich. Bestandteil dieses Kaffeeregelwerks sind beispielsweise die Tchibo Kaffeegebote sowie Qualitätsanforderungen an Rohkaffee, aber auch Qualitätsanforderungen im Bereich Nachhaltigkeit. Unser Ziel ist es, das Qualitätsversprechen, das wir unseren Kunden geben, stets einzuhalten – und permanent zu verbessern.
Stabile Prozesse, einheitliche Standards, unabhängige Prüfpartner: unsere Gebrauchsartikel
Unsere Produkte werden von den Tchibo Experten selbst entwickelt und exklusiv für uns produziert. In den Verträgen mit unseren Lieferanten sind die Qualitätsanforderungen enthalten, die neben den strengen Schadstoffregelungen auch soziale Bedingungen bei der Produktion als verbindliche Vorgaben festlegen. Denn nur stabile Prozesse und klare Standards entlang der gesamten Wertschöpfungskette gewährleisten ein Höchstmaß an Güte und Sicherheit.
Zudem durchläuft jede einzelne von uns hergestellte Produktserie einen genauen Prüfprozess. Einen beispielhaften Prüfbericht finden Sie in der rechten Menüspalte. Dieses Beispiel enthält alle Qualitäts- und Prüfvorgaben für ein Zauberstifteset für Kinder, die wir verbindlich vor der Produktion festlegen. Anhand dieser Vorgaben wird in umfangreichen Untersuchungen getestet, ob das Produkt all unsere Anforderungen erfüllt – zum Beispiel im Hinblick auf Sicherheit, Schadstoffe, Stabilität oder Materialeigenschaften.
Allein im Bereich Qualitätsmanagement unserer Gebrauchsartikel setzen sich täglich über 120 Mitarbeiter weltweit für die Einhaltung unserer strengen Vorgaben ein. Zusätzlich zu unseren eigenen umfangreichen Kontrollen führen unabhängige, zertifizierte Prüfinstitute alle Sicherheits- sowie Schadstoffuntersuchungen durch. Dafür steht unser Qualitätssiegel „Tchibo Certified Merchandise“, kurz TCM. Wir bürgen damit bei den exklusiv für Tchibo hergestellten Produkten für ausgezeichnete Produktqualität und eine sorgsame Verarbeitung und Materialauswahl.
Unsere Garantie- und Kulanzversprechen gehen über gesetzliche Vorgaben hinaus
Falls ein Kunde trotz unserer hohen Ansprüche nicht zufrieden sein sollte: Mit unseren Garantie- und Kulanzversprechen, die gesetzliche Anforderungen übertreffen, gehen wir auf unseren Kunden zu – und signalisieren ihm, dass er sich auf Tchibo Qualität verlassen kann.
Auch Tierschutz gehört zum Tchibo Qualitätsversprechen
Wir achten auf den Tierschutz. So setzen wir bei Artikeln, die unter Verwendung von Daunen, Federn und Leder hergestellt werden, ausschließlich Materialien ein, die als Nebenprodukte bei der Nahrungsmittelproduktion entstehen. Pelzprodukte werden gemäß unserem internen Beschluss seit Jahren generell nicht mehr ins Sortiment aufgenommen.